A perfeita conexão entre tecnologia e humanos resulta numa melhor experiência de serviço: esta dinâmica é o início de uma jornada que implica mudanças essenciais na forma como o negócio opera e no serviço que é oferecido ao cliente: Será que caminhamos para uma experiência cliente mais emocional?
É este o ponto de partida para a 21ª edição do Global Contact Center, evento que marca a agenda de todos os profissionais do setor!!

Corporate Pack

Este ano desenhámos um pack especialmente para a sua empresa!

Conheça as condições especiais do Corporate Pack:

 

Porquê participar

INTERAÇÃO COM OS ORADORES

Possibilidade de interagir com os melhores profissionais, talentos e entusiastas do setor

CONTEÚDOS ESPECIALIZADOS

Casos de estudo e apresentações inspiradoras sobre as principais tendências

NETWORKING

Oportunidade de desenvolver parcerias estratégicas, reuniões one-to-one e aumentar a rede de contactos

COFFEE BREAKS E ALMOÇO

Pausas para café e almoço

Programa
APRESENTAÇÃO
Personalização e fidelização para conquistar uma estratégia de CX de sucesso: Rethinking Customer Experience
O aproveitamento das tecnologias e o papel das Pessoas?
Como entender a mente do cliente

APRESENTAÇÃO
Como utilizar a inteligência emocional para fortalecer a customer service e fomentar a customer experience

APRESENTAÇÃO
IA na Customer Experience: The new digital influencer!
Potenciar o negócio e corresponder às expectativas do cliente. Como surpreender?
Superar expectativas tem a sua base na tecnologia ou está reservado um papel para o fator humano?
O que está a ser valorizado pelo cliente?

APRESENTAÇÃO
Chatbot Experience
A implementação de uma tecnologia que permite identificar a necessidade e os objetivos do contacto
As dificuldades e que soluções podem ser encontradas

APRESENTAÇÃO
Customer Centric: Como criar uma experiência WOW e impactar os clientes!
Aproveitar dados e interações com clientes para ter mensagens personalizadas com o maior impacto
Mais do que prever, utilizar informação concreta e recolhida junto do cliente. Recorrer ao Big Data para saber quem chega ao Contact Center

APRESENTAÇÃO
O poder das Pessoas na relação com o cliente: melhorar o engagement através da humanização da marca
O atendimento personalizado como imagem de marca e para garantir a fidelização
Recorrer aos colaboradores para serem embaixadores da marca e fomentar uma relação de confiança e de qualidade em qualquer canal

APRESENTAÇÃO
Cada cliente é um mundo: a aventura de conhecer os clientes através do customer Journey Map
Criar uma visão de 360 graus da jornada do cliente para fomentar engagement com a mensagem certa, na hora certa
Antecipar as necessidades de cada cliente, identificando e analisando as suas emoções
Aportar valor em cada contacto. Como delinear a estratégia certa para estar preparado para a próxima Customer Journey

APRESENTAÇÃO
O cliente está a falar. Está a ouvi-lo? Está a prestar atenção em todos os pontos de contactos na customer journey?
Como ouvir o feedback dos clientes em todos os canais também os potenciais clientes, para saber o que pensam, e de que forma se podem tornar clientes
Como analisar os níveis de satisfação do cliente, dos que não dão feedback?

MESA REDONDA 
A inovação ao serviço das relações humanas, mantendo o equilíbrio entre a humanidade e a automação
Quais os desafios da relação com o cliente na Era da Inteligência Artificial?
Como pode a tecnologia permitir consolidar conhecimentos por parte dos agentes, para uma relação humana com mais informação e maior valor?
Como e quando apostar no self care e na autonomia do cliente como um complemento perfeito para uma relação personalizada e à medida?

APRESENTAÇÃO
Construir uma estratégia omnicanal efetiva: a transformação digital na criação de relações próximas e duradouras
Que canais preferem os clientes?
Como está a evoluir o serviço omnicanal?
Como transformar o serviço de atendimento ao cliente num canal de vendas

APRESENTAÇÃO
Idealizar o futuro cliente e a forma de trabalhar com a transformação digital
Como está a tecnologia, a IA, o trabalhar remotamente, a alterar a forma como se trabalha nos centros de contacto?
Como promover a colaboração entre colaboradores que trabalham de forma mais flexível, e fomentar a articulação entre pessoas e máquinas

APRESENTAÇÃO
Inovação ao serviço do negócio: Encontrar as métricas mais significativas e construir uma CX ágil, flexível e segura
Definir a melhor estratégia que permita obter resultados de negócio e quantificar valor na experiência do cliente
Analisar os resultados do Contact Center e como impactar a satisfação do cliente com base em indicadores de desempenho

APRESENTAÇÃO
Quando a empresa está apenas no online….
Como garantir o fator humano nesta relação cliente? É possível um atendimento personalizado?
Quais as mais-valias que se podem apresentar?

MESA REDONDA 
A implementação de medidas que permitam….
Avaliar o ROI e o sucesso das ações de CX
Aumentar, automatizar e personalizar mais a estratégia de CX
Articular o feedback de colaboradores e clientes para criar uma verdadeira cultura customer centric

APRESENTAÇÃO
A gamificação como instrumento de motivação das equipas de CC para alcançar objetivos
Como desenhar uma estratégia de gamificação eficaz
Que incentivos oferecer
Que estratégias seguir para implementar campanhas de gamificação que permitam otimizar os resultados na relação com o cliente

APRESENTAÇÃO
Let´s get social! As redes sociais no dia-a-dia das empresas e na relação com o cliente
A criação de uma comunidade virtual que está presente e que ajuda on time
A customer experience nas redes sociais, chats, etc..
Responsabilidades da marca e gestão da reputação. Como garantir?

APRESENTAÇÃO
Serviço diferenciador basedo em APPs
Como oferecer um serviço adaptado às necessidades do cliente e estar disponível quando e onde o cliente quiser
A integração de diferentes sistemas para otimizar o serviço, garantindo agilidade, informação e flexibilidade e ao mesmo tempo reduzir custos.

Oradores

Marlon Martínez

IA Expert
×
Marlon Martínez

Marlon Martínez

IA Expert

Gaspar d’Orey

CEO
×
Gaspar d’Orey

Gaspar d’Orey

CEO

Nuno Pedrosa

Business Developer
×
Nuno Pedrosa

Nuno Pedrosa

Business Developer
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LAGOAS-PARK-HOTEL

O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

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Rua Basílio Teles, 35 1º dto.
1070-020 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail:geral@ife.pt

Expor e Patrocinar
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Tel.: (00 351) 91 411 25 27
E-mail: asousa@ife.pt

Inscrições/Logística
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt

Responsável Conteúdos e Oradores
Web Ana Lourenço
Tel.: (00 351) 210 033 805
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