Uma edição em formato híbrido com o melhor de dois mundos, o match perfeito entre o virtual e o presencial

Exceder as expectativas do cliente em cada ponto da viagem, inspirar uma cultura centrada no cliente dando-lhe voz e o impacto estratégico da CX são alguns dos temas em debate no Global Contact Center que surge este ano num formato disruptivo e inovador, uma solução híbrida que associa experiências virtuais a um cenário real, com elevada conectividade e interação entre os participantes “in loco” e “digitais”.

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Corporate Pack

Este ano desenhámos um pack especialmente para a sua empresa!

Conheça as condições especiais do Corporate Pack:

A inscrição garante-lhe acesso integral
ao evento presencial e à plataforma digital

Escolha onde e como quer assistir, tudo com a mesma inscrição!

  • Acesso ao evento presencial no Lagoas Park Hotel nos dias 16 e 17 Nov
  • Coffee breaks + almoço dia 17 Nov
  • Cocktail entrega de prémios Troféu Call Center (16 Nov)
  • Acesso à plataforma digital nos dias 16, 17, 18 e 19 Nov
  • Acesso à área de Exposição (presencial e virtual)
  • Interação com os oradores: Possibilidade de ouvir e interagir com os melhores profissionais, inovadores e disruptores do setor
  • Conteúdos especializados: Casos de estudo e apresentações inspiradoras sobre as principais tendências
  • Networking: Oportunidade de desenvolver parcerias estratégicas, reuniões one-to-one e aumentar a rede de contactos (presencial e virtual)

Nota: o evento nos dias 18 e 19 é realizado apenas no formato virtual

Plataforma Digital
CONFERÊNCIA

CONFERÊNCIA
O melhor conteúdo
Os especialistas, ao vivo e em direto, com Q&A e chat, acesso à agenda e ao perfil dos oradores

CHAT

CHAT
E que tal uma conversa?
Mensagens instantâneas entre todos os participantes

EXPOSIÇÃO

 EXPOSIÇÃO
As tendências
Stands virtuais das empresas patrocinadoras com possibilidade de agendamento de reunião ou uma simples conversa

NETWORKING

NETWORKING
As parcerias
Lista de participantes em real time com possibilidade de interação e troca de mensagens

ÁREA PESSOAL

ÁREA PESSOAL
Somos únicos
Perfil individual com contactos e página de LinkedIn, troca de mensagens com os participantes e expositores, agendamento de reuniões live e notificações

BALCÃO DE INFORMAÇÕES

BALCÃO DE INFORMAÇÕES
A equipa ao seu lado
Estaremos sempre consigo, prontos para apoiar a todo o momento

Para uma melhor utilização e visualização da plataforma digital aceda num computador ou tablet utilizando as versões mais recentes do Chrome, Safari, Firefox e Edge (não é possível aceder no Internet Explorer).

Empresas representadas em edições anteriores

Programa

16 Novembro (tarde)

MESA-REDONDA

“REBELDES” NO CONTACT CENTER
A transformação começa nas pessoas
O fim das conversas surdas
Oportunidade para vencer o “estigma” dos CC

MEET THE MAKERS

LIDERANÇA QUE INSPIRA CRESCIMENTO
Líderes e colaboradores: alinhamento na comunicação
A liderança no CC
O papel dos CC na cultura da empresa: um laboratório dos valores; missão; visão….

MEET THE MAKERS

O “MATCH” PERFEITO ENTRE O EMPLOYEE EXPERIENCE E A CX
Maior engagement impacta positivamente a imagem da marca aos olhos do cliente. Como?
Qual a real importância dos colaboradores na CX

MEET THE MAKERS

CONTACT CENTER TALENTER: capacitar os colaboradores
Upskiling e reskiling – identificar e proporcionar as competências necessárias nos colaboradores do CC que permitam aumentar a sua capacidade de resposta

MESA REDONDA

DRIVING PEOPLE
Como é que os colaboradores podem ser os construtores da mudança
O que antecede a transformação digital

17 Novembro

MESA-REDONDA

FUTURE NOW: DIGITAL CONTACT CENTER
Canais de interação nos CC (vídeos, chatbots, etc….)
Auto-atendimento e a internet das coisas
Como criar uma estratégia de comunicação digital?

MEET THE MAKERS

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) TECHNOLOGY TO IMPROVE YOUR ROI ON CUSTOMER SERVICE
A personalização em real-time feedback
AI chatbots na identificação do que o cliente precisa através das perguntas com palavras específicas

MEET THE MAKERS

RETHINKING TOMORROW WITH PREDICTIVE ANALYSIS
Histórico dos dados e machine learning para conhecer o cliente
Antecipar as respostas do cliente, melhorar as operações e gerir recursos

MEET THE MAKERS

BUSINESS ANALYTICS NO CC: INSIGHTS ESTRATÉGICOS PARA O NEGÓCIO
É o CC estratégico na empresa? Como tirar partido dos dados gerados

MESA REDONDA

CUSTOMER-CENTRICITY: can’t wait!
Proximity journey
Como é que os CC respondem às mudanças de hábitos de consumo
Um mundo de e-tailers: a mudança de comportamentos do consumidor (o lado emocional do consumidor: como reage e que expectativas tem)

MEET THE MAKERS

DE QUE É FEITA UMA DREAM CALL
Corresponder ao que é esperado e como conseguir surpreender

MEET THE MAKERS

CONTACT CENTER FLEXÍVEL
Comunique com os seus clientes como eles desejam, integrando diferentes canais: facebook; whatsapp, instagram; youtube ….
Ariel Quintana, Country Manager, Habitissimo para Portugal e Brasil

MEET THE MAKERS

CONTACT CENTER em HOME OFFICE
Transformar as relações de trabalho no CC: O home office funciona em que situações e com que arquitetura?
Como fazer viver a cultura corporativa “em casa”
Ana Coelho, Executive Vice President Operations Portugal, Teleperformance

INTERVENÇÃO

SEGURANÇA NO CC A PARTIR DE CASA
Garantir a segurança da informação: RGPD e compliance

MESA REDONDA

LOVE YOUR PEOPLE
A preocupação com as pessoas do CC e uma efetiva gestão das emoções
A gestão do stress e burnout

18 Novembro (manhã)

MEET THE MAKERS

INCREASE OMNICHANNEL DELIVERY
Dar aos clientes uma experiência única no cruzamento dos vários pontos de contacto com o cliente
A experiência semelhante nos vários canais

MEET THE MAKERS

SELF-SERVICE NA BASE DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS: eu decido!
O poder de decisão nas mãos do cliente

MESA REDONDA

CUSTOMER SERVICE – AUTOMATIZAR OU NÃO AUTOMATIZAR EIS A QUESTÃO
Balanço entre a humanização e a automação no contacto com o cliente
O papel técnico dos bots e a experiência gerada pelas pessoas

19 Novembro (tarde)

MEET THE MAKERS

EXPERIENCE HUB
Passar de um espaço reativo e de vendas baseadas em campanhas, para um espaço proativo e interativo
Abordagem colaborativa, com experiências positivas para o cliente

MESA REDONDA

CX EM PERSPETIVA NOS PRÓXIMOS 5 ANOS
Qual a função do contact center no enquadramento geral do negócio e na experiência do cliente?

Oradores


Gabriel Tembe,
Manager,Customer Experience


Iglesio Ubisse,
Supervisor Call Center


Mónica Rufino,
General Manager

Ana Coelho,
Executive Vice President Operations


Ariel Quintana,
Country Manager


Mara Carvalho Teixeira,
Customer Relationship & Intelligence Marketing Manager


Hermínia F. Samuel,
Directora Geral


Pedro Gonçalves,
CIO

Reveja a edição 2019

Patrocinadores

Platinum

genesis
Teleperformance

Gold

DNK

App Partner

shake_evento

Partners

APCC
aprocs
multidados

Media Partners

human
ITInsight

Organização

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Local

LAGOAS-PARK-HOTEL

Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

Contactos

IFE by Abilways
Av. Liberdade, 144 -3º Dto.
1250-146 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail: geral@ife.pt

Expor e Patrocinar
Web Andreia Sousa
Tel.: (00 351) 91 411 25 27
E-mail: asousa@ife.pt

Responsável Conteúdos e Oradores
Web Ana Lourenço
Tel.: (00 351) 210 033 805
E-mail: alourenco@ife.pt

Marketing
Tiago Faquinha
Tel.: (00 351) 210 033 813
E-mail: tfaquinha@ife.pt

Inscrições/Logística
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt