Eventos

Global Contact Center regressa em novembro

O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center Magazine, regressa em novembro de 2020 para a sua 22.ª edição. Desta vez, num formato híbrido que pretende combinar o formato presencial e virtual, que associa experiências virtuais a um cenário real, com elevada conectividade e interação entre os participantes “in loco” e “digitais”.

O formato presencial vai realizar-se nos dias 16 e 17 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras. O formato virtual vai realizar-se na plataforma do evento, entre 16 e 19 de novembro, e vai contar com conteúdos digitais exclusivos, áreas de exposição virtuais, gamificação e live streaming. A inscrição garante-lhe acesso ao evento ao vivo e à plataforma.

Num período em que a pandemia de covid-19 leva a maioria das organizações a adaptarem os seus procedimentos, a customer experience continua em evolução e a edição deste ano do evento, sob o mote “Drive CX for success”, pretende analisar as tendências do sector debatendo vários temas com especialistas e oradores, através de apresentações, partilha de experiências, casos de sucesso e mesas redondas.

Exceder as expectativas do cliente em cada ponto da viagem, inspirar uma cultura centrada no cliente, dando-lhe voz e o impacto estratégico da CX, são alguns dos temas em debate no Global Contact Center.

Marque já na sua agenda e acompanhe todas as atualizações no site oficial do evento.