- Call Center Magazine - https://www.callcentermagazine.net -

Inteligência artificial

A Inteligência Artificial é facilitadora de uma melhor experiência para o cliente nos contact centers. Como podem as organizações acompanhar a curva de maturidade da IA?

80% dos profissionais ligados à experiência do cliente acreditam que a utilização da inteligência artificial nos contact centers vai permitir oferecer uma melhor experiência ao consumidor.

A Talkdesk [1], divulgou no relatório sobre “O Futuro da Inteligência Artificial nos Contact Centers” que 80% dos profissionais ligados à experiência do cliente acreditam que a utilização da IA vai permitir a oferta de uma melhor experiência de contact center.

No entanto, as organizações continuam a encontrar dificuldades para acompanhar a curva de maturidade da inteligência artificial.

O relatório salienta que:

“As empresas estão atualmente sob imensa pressão para entregar excelentes experiências ao consumidor. Sabem que a inteligência artificial as pode ajudar, mas muitas encontram dificuldades na sua correta utilização.

O estudo revela quatro tendências-chave: