Abertas as inscrições para programa em customer service

Abertas as inscrições para programa em customer service

A 2ª edição do programa avançado em customer service, promovido pelo GIEM/ISCTE – IUL vai arrancar em 18 de Janeiro. As inscrições estão abertas até 17 de Dezembro, segundo divulgou a organização.

A 2ª edição do programa avançado em customer service, promovido pelo GIEM/ISCTE – IUL vai arrancar em 18 de Janeiro. As inscrições estão abertas até 17 de Dezembro, segundo divulgou a organização.

O curso prolonga-se até 19 de Abril e tem a duração de 75 horas. Pretende-se com este programa avançado “transmitir conhecimentos sobre os principais instrumentos de gestão de unidades de customer service e/ou contact centers” O curso destina-se a quadros médios e superiores e dota os participantes de ferramentas que lhes permita o desenvolvimento de estratégias eficazes na gestão do serviço a cliente em geral e no desenvolvimento de competências específicas.

O curso é coordenado por Pedro Dionísio, director do mestrado e do mestrado executivo em Marketing e co-autor do Mercator, do Publicitor e do Manual Prático de Marketing e por Rui Santos, partner da InPar e presidente da Direcção da Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS).