APCC e Active Brain desenvolvem selo de qualidade

APCC e Active Brain desenvolvem selo de qualidade

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), composta por 53 empresas, está a desenvolver, em parceria com a Active Brain, o selo de Qualidade APCC, que estará pronto em Março de 2010.

Este projecto, pioneiro em Portugal, tem como objectivo incentivar as empresas do sector a exercerem boas práticas de gestão nos seus contact centers, contribuindo para a melhoria da imagem e credibilidade do sector, promovendo a auto-regulação do sector, explica comunicado da APCC.

O selo proporcionará aos associados da APCC o acesso privilegiado a um serviço de auditoria/aconselhamento sobre boas práticas de gestão de contact centers, com vista à melhora do serviço prestado aos clientes.