Contact Center

Avila Spaces lança Assistente Virtual para assegurar o atendimento telefónico personalizado durante teletrabalho

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O Avila Spaces, centro de negócios no mercado dos espaços de trabalho flexíveis em Portugal, aposta num novo serviço de Assistente Virtual, um atendimento telefónico personalizado em nome de cada empresa, que permite facilitar os processos das equipas e empresas que se encontram deslocados do escritório.

Através desta solução é possível que todas as chamadas recebidas sejam atendidas, de forma profissional, por uma equipa de contact center personalizado, que depois transfere as chamadas para os telefones fixos ou móveis dos colaboradores das empresas que estão dispersos geograficamente.

“O novo normal já se começa a instalar, e traz modos de trabalho mais flexíveis, em que colaboradores usufruem de um espaço mais digital do que nunca – que será mantido em constante equilíbrio com o trabalho presencial”, refere Carlos Gonçalves, CEO do Avila Spaces.

O Assistente Virtual permite que a chamada seja atendida todos os dias úteis, que poderá ser transferida para vários colaboradores ou departamentos, dependendo do assunto. Se, por algum motivo, não for possível atender a chamada, serão pedidos os dados para que possa retomar o contacto assim que possível. Toda a informação será enviada para o utilizador em tempo real, por e-mail ou sms, através da app Avila Connect.

Após as 19h e ao fim de semana, as empresas usufruem de um serviço de “voice-mail to email”, por forma a tomarem conhecimento de todas as mensagens recebidas durante esse período.

O perfil de organizações que tem procurado esta solução passa por empresas em fase de redução de custos e a reestruturação da organização, bem como empresas em início de atividade.

Carlos Gonçalves destaca ainda a importância desta solução para os novos modos de trabalho, como é caso dos freelancers, que não necessitam de um espaço físico, mas necessitam de apoio de atendimento telefónico profissional.

De modo a integrar os restantes serviços do Avila Spaces, o utilizador poderá ainda optar por fazer upgrade para o serviço de Escritório Virtual, e usufruir de uma morada de prestígio no centro de Lisboa, salas de reunião e utilização de espaços de cowork.