Centro de Telemedicina Charité utiliza vídeo contact center da Genesys

A Alcatel-Lucent anunciou que o Charité Telemedicine Center – Universitätsmedizin Berlin (TMCC) vai investir numa tecnologia de gestão da relação com o cliente e vídeo-conferência da Genesys para disponibilizar serviços de telemedicina.

A Alcatel-Lucent anunciou que o Charité Telemedicine Center – Universitätsmedizin Berlin (TMCC) vai investir numa tecnologia de gestão da relação com o cliente e vídeo-conferência da Genesys para disponibilizar serviços de telemedicina.

A TMCC escolheu o sistema Genesys Customer Interaction Management e a plataforma Genesys vídeo para prestar apoio à distância e cuidados de urgência pré-clínica e domiciliários a doentes crónicos que participam em vários projectos de investigação apoiados pelo Ministério Federal Alemão da Educação e da Investigação.

A TMCC trabalha com várias associações de investigação alemãs focadas na telemedicina, como a Alarm, a Matrix ou a SmartSenior. Este envolvimento está a abrir oportunidades para consultas de telemedicina e a promover a transferência electrónica de informações entre consultórios médicos, clínicas e centros de referenciação, como explica o director do TMCC, Martin Schultz.

Martin Schultz acrescenta ainda que “a combinação de tecnologias de contact center e telemedicina inovadoras irá alargar o âmbito da teleterapia médica orientada para o futuro. 
A primeira fase do projecto deverá entrar em produtivo em meados de 2011.