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Certificação de profissionais de contact centers a caminho

A proposta da AproCS passa por servir os interesses dos profissionais, envolvendo-os na construção de um modelo exequível que tenha em consideração as realidades nacionais e a experiência internacional.

“Será um modelo modular, que permita aos profissionais de customer service a obtenção progressiva de competências em função da carreira profissional que pretendem desenvolver no sector. Simultaneamente, queremos que seja reconhecido pelo mercado de trabalho, respondendo às reais necessidades de formação das empresas contratantes”, explicou Rui Santos, presidente desta associação na apresentação do projecto.
Definidos os objectivos, a AproCS está a agora a trabalhar na estrutura e lançou um inquérito a todos os seus associados para auscultar a relevância deste projecto e a adequação do modelo proposto.

Conheça o projecto de certificação [1] e responda ao inquérito [2].
As respostas devem ser enviadas por e-mail para info@aprocs.org [3] ou por correio para AproCS Rua Luís Cadote n.42 1900-307 Lisboa.