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“Este é um setor que liga a população”

João Torres

Na 16ª Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers, o secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, João Torres, afirmou que “foi muito importante o contributo deste setor para que continuássemos ligados”.

Na opinião do secretário de Estado, “o setor dos contact centers é um setor que liga a população: no esclarecimento de dúvidas, no desenvolvimento das relações comerciais entre empresas, que querem manter o contacto de diálogo e de proximidade com os seus clientes e, num ano em que tivemos de enfrentar, tal como agora, restrições muito concretas, […] foi muito importante o contributo deste setor e das empresas deste setor para que continuássemos ligados”.

Na sua intervenção, o responsável governamental acrescentou ainda que, “ao longo dos últimos anos, os contact centers têm sido responsáveis pela criação de um número muito significativo de postos de trabalho e têm também sido responsáveis pelo investimento na inovação num setor que é, simultaneamente, importante para a economia do país, na perspetiva da procura interna, mas que tem sido capaz de expandir os seus horizontes e que, por isso, tem já um peso importante na exportação de serviços”.

APCC distingue melhores contact centers nacionais

A iniciativa da APCC elegeu os melhores contact centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios Best Awards 2020. Os Troféus APCC Best Awards têm como principal objetivo “distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de boas práticas organizacionais na atividade de contact centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor”, lê-se em comunicado.

Conheça os vencedores:

– Troféus da categoria Serviços e Distribuição

  • Troféu Gold – DHL Express Portugal
  • Troféu Silver – SLB – Linha Benfica/Armatis
  • Troféu Bronze – CTT/Reditus

– Troféus da categoria Energia

  • Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
  • Troféu Silver – EDP Comercial B2C/Manpower
  • Troféu Bronze – Galp Gás Natural Distribuição/Manpower

– Troféus da categoria Telecomunicações

  • Troféu Gold – NOS Linha 16100/Randstad
  • Troféu Silver – NOS Linha 16993/RHmais/Armatis
  • Troféu Bronze – Vodafone Telemarketing/Armatis

– Troféus da categoria Seguros e Assistência

  • Troféu Gold – AXA Partners
  • Troféu Silver – Zurich/Konecta
  • Troféu Bronze – Fidelidade/Newspring

– Troféus da categoria Comércio

  • Troféu Gold – Worten/Manpower
  • Troféu Silver – Continente Online/Manpower
  • Troféu Bronze – Pingo Doce

– Troféus da categoria Banca

  • Troféu Gold – Santander CAE/Teleperformance
  • Troféu Silver – Santander SuperLinha/Teleperformance
  • Troféu Bronze – BBVA/Teleperformance

– Troféus da categoria Tecnologia

  • Troféu Gold – GoContact
  • Troféu Silver – Collab
  • Troféu Bronze – Talkdesk

– Troféus da categoria Contact Center com menos de 50 agentes

  • Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower
  • Troféu Silver – Galp Gás Natural Distribuição/Manpower
  • Troféu Bronze – Santander CAE/Teleperformance

– Troféus da categoria Gestão Própria

  • Troféu Gold – AXA Partners
  • Troféu Silver – DHL Express Portugal
  • Troféu Bronze – Zurich

– Troféus da categoria Contact Center com mais de 50 agentes

  • Troféu Gold – EDP Comercial B2C/Manpower
  • Troféu Silver – AXA Partners
  • Troféu Bronze – Worten/Manpower