Investigadores espanhóis analisam impacto das redes sociais

Investigadores espanhóis analisam impacto das redes sociais

Em Espanha está a ser desenvolvido o primeiro estudo sobre novos canais de atendimento. A Ifaes e a eCustomer, em colaboração com o departamento de economia aplicada da Universidade de Alcalá de Henares, em Espanha.

Segundo o site Call Center Notícias, de Espanha, este primeiro estudo sectorial destina-se a analisar os pontos-chave e as tendências dos novos canais de atendimento, no contexto dos contact center, onde se incluem as redes sociais ou a Internet.

Segundo a Call Center Magazine Espanha, estes novos canais estão prestes a gerar, a qualquer momento, uma revolução com grandes oportunidades tanto em termos de custos, como de satisfação de clientes e eficácia de vendas.
O estudo irá também analisar quem deverá liderar e ser responsável por estes projectos em ambiente de redes sociais, como coordenar iniciativas de marketing e relacionamento com o cliente e que mudanças se prevêem neste âmbito de responsabilidade para os contact centers.