Voxtron Ibéria com novo sistema de contact center para a saúde

Voxtron Ibéria com novo sistema de contact center para a saúde

A Voxtron apresentou um novo sistema de contact center para a área de saúde. A Voxtron Ibéria é uma empresa especializada em comunicações unificadas com um serviço focado em soluções de interacção com clientes para empresas. O novo sistema tem como objectivo “garantir às instituições um melhor serviço aos utentes, poupando dinheiro através, por exemplo, da automatização do serviço de informações por via de um portal de voz.

O serviço pode estar disponível 24 horas por dia, sete horas por semana evitando deslocações desnecessárias por parte dos utentes. O serviço ajuda o doente no momento da triagem e transfere a chamada para o assistente com mais competência para a atender. A Informação recolhida pelo IVR é fornecida ao assistente. A solução permite também a marcação de consultas e exames. É o próprio sistema que valida e localiza a próxima vaga disponível. Lembretes por SMS ou mensagens de voz recordam o utente da consulta, 24 horas antes da mesma.