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VoiceInteraction lança software de análise de chamadas
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Talkdesk quer entrar em bolsa
A tecnológica portuguesa Talkdesk, que este ano foi colocada no 66.º lugar na lista das 100...
Faltam duas semanas para o Global Contact Center
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Entender o cérebro vai ser essencial para os líderes
Apesar de ser uma área que ainda está a dar os primeiros passos, a Neurociência aplicada às...
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Autarquias destacam papel dos contact centers para a economia do interior
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64% dos líderes de contact centers vão investir em IA no próximo ano
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40% dos novos projetos de desenvolvimento de apps terão programadores de IA nas equipas até 2022
Até 2022, pelo menos 40% dos novos projetos de desenvolvimento de aplicações terão programadores de...
Conferência APCC ruma ao Porto para debater fatores determinantes para o sucesso
‘Contact Centers Portugal: fatores determinantes para o sucesso’ será o mote da quarta edição da...
Revisão da legislação laboral vai “flexibilizar mais o trabalho temporário”
Estima-se que os trabalhadores temporários rondem as 150 mil pessoas, cerca de 3% da população...
Facebook apresenta novas ferramentas para gerir o atendimento aos clientes
O Facebook acaba de apresentar novas ferramentas e recursos para ajudar as PME – Pequenas e Médias...
APCC: alterações às renovações dos contratos de trabalho são “restritivas para o setor dos contact centers”
As novas regras do Código do Trabalho relativas às renovações dos contratos a termo certo, que...
Head of Customer Happiness do OLX vai estar no Global Contact Center
É já nos próximos dias 13 e 14 de novembro que o Lagoas Park Hotel, em Oeiras, volta a receber o...
Estratégias para melhorar um departamento de serviço ao cliente
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