Num ano tão desafiante para o setor, onde os contact centers viram a sua importância a aumentar, a...
2022: preparados para enfrentar os desafios do novo ano
Após um ano em que os líderes e gestores dos contact centers tiveram de lidar com o aumento do...
Organizações ágeis defendem aprendizagem coletiva como caminho para a história da organização
O balanço deste ano e as perspetivas de futuro foram os temas da conversa que Carla Marques...
Contact Center em 2022 – Quais os principais desafios?
Na atividade dos contact centers em 2021, merece destaque a digitalização, desde a migração para a...
Clientes solitários procuram satisfazer as suas carências interpessoais através dos contact centers
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75%...
Mitos na retenção de talento
Mitos na retenção de talento As organizações enfrentam a maior crise de talentos desde a crise de...
KEEP IN MIND | Os 5 eixos que movem as organizações
Os 5 eixos que movem as organizações No Porto RH Meeting, Raquel Rebelo, CEO da IFE by Abilways...
A Humanização em destaque no Global Contact Center
A importância do fator humano, quer ao nível do serviço prestado pelos contact centers quer no...
Contact Center “On” – DHL Express: “First Time Resolution é muito importante para nós”
O foco desta edição da rubrica Contact Center “On” é o planeamento. Em entrevista, o Customer...
A época mais desafiante para os CC já começou
A época festiva iniciada na passada sexta-feira, com a Black Friday, é considerada por muitos como...
Setor dos contact centers em Portugal cresceu 53,1% em dois anos
O setor dos contact centers cresceu 53,1% entre 2019 e 2021, empregando atualmente 2% da população...
Filipa Ferreira é a primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk
Filipa Ferreira é a nova e primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk. A nova função...
Aprendizagem e encontro, é esta a marca do 1º dia do Global Contact Center
As equipas de contact center são as mais expostas ao stress no contacto com os clientes. O 1º dia...
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com...
Brasil – Um aviso para o setor dos contact centers
O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...