![A CX Network, em conjunto com a [24]7.ai, foi perceber o papel dos chatbots na transformação dos serviços com consumidores.](https://www.callcentermagazine.net/wp-content/uploads/sites/3/2021/06/iStock-1222045163-380x260.jpg)
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Cândido Ferreira , Senior Manager e Head of Service Centers &...
Contact centers estão em transformação “profunda e rápida”
Um novo estudo da Call Centre Management Association (CCMA) revela que a indústria dos contact...
Olhos postos no que se segue
Olhos postos no que se segue. Como preparar o regresso ao local de trabalho? Audácia e confiança...
Boas práticas de CX é o tema do ‘webinar’ deste mês do CX Blog
O CX Blog está a dinamizar um webinar intitulado “Do presencial para o online-boas práticas de CX”...
Contact Centers, exemplo fantástico de utilização intensiva e avançada de tecnologia
Pedro Miranda, Presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), e a sua visão sobre o...
Qual é o estado atual da tecnologia de ‘contact center’?
A CCW Digital, comunidade global online e hub de pesquisa de customer contact, realizou um...
Quais os benefícios mais valorizados pelos colaboradores
O que mudou e como desejam ser remunerados? O pacote de benefícios é um dos critérios que mais peso...
Serviço de atendimento ‘online’ e 100% personalizado é aposta da MO
Um serviço de atendimento online 100% personalizado, o “Inside store”, foi implementado pela MO ...
AproCS lança programa de ‘webinars’
AproCS vai lançar um programa de webinars, intitulado “À Conversa”, que tem como...
Descubra as 10 tendências que vão marcar o consumidor em 2021
A origem das decisões do consumidor em 2021 vai ser, mais o que nunca, a componente emocional...
“O home office não é uma tendência recente e a Teleperformance começou a criar uma resposta estruturada em 2019, muito antes da crise pandémica”
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Ana Coelho, COO Domestic Market da Teleperformance Portugal, para...
EXPORH – junho 2021
Estamos a trabalhar na edição 2021 da EXPORH! O ano passado surpreendemos com uma edição 100%...
CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas
O CX Blog está a dinamizar um workshop sobre vendas, composto por 3 webinars, um em cada mês. O...
IKEA é a marca de consumo mais pesquisada em Portugal
A Ikea foi considerada a marca de consumo mais pesquisada em Portugal, revela a lista de “The...
‘Chatbots” com inteligência artificial ao serviço da relação com o cliente
Grandes organizações direcionadas para consumidores estão a dar uso a chatbots, com inteligência...
Collab fornece a base da nova solução da SFR Business
A software house portuguesa Collab, parceira do grupo Altice, forneceu a base da nova solução para...