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Robotização: qual o impacto no setor dos contact centers?
Os serviços de atendimento ao cliente são cada vez mais omnicanais e é inegável que os...
Obsessão, empatia e proatividade: qual o papel na experiência de cliente?
A qualidade da experiência de cliente depende de três fatores: obsessão, empatia e proatividade...
‘Pseudo-IA’: empresas usam humanos para executar funções de bots
Os custos e as exigências da implementação de serviços potenciados por Inteligência Artificial...
ManpowerGrpup Solutions debate estado dos contact centers em evento global
A ManpowerGroup Solutions marcou presença na 14ª edição da Best Practices CX & Contact...
Programa de estágios da Talkdesk arranca este mês
O programa de estágios de verão da Talkdesk já só tem dez vagas para estudantes de engenharia...
Sitel investe 3 M€ em novo centro de contacto com capacidade para 600 postos
A Sitel inaugura esta quinta-feira (27 de junho) um novo centro de contacto na zona de Sete Rios...
Quer motivar a equipa do seu contact center? Saiba como
Ser um bom líder implica reconhecer a importância de comunicar de forma adequada e de motivar uma...
Já está a decorrer a Best Practices CX & Contact Center Conference
Já arrancou a 14ª edição da Best Practices CX & Contact Center Conference, em Viena, um...
ManpowerGroup Solutions distinguida com 11 troféus nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup Solutions foi distinguida nos APCC Best Awards 2019, iniciativa anual da...
8 pontos que vão ajudá-lo a avaliar a sua Liderança
Ao longo da minha carreira encontrei diferentes estilos de Liderança. Recordo-me bem dos líderes...
Como otimizar o rendimento de um contact center em três passos
Sobrecarregados com cada vez mais dados sobre os clientes, distribuídos por diversas plataformas...
Como inovar no serviço ao cliente
Precisa de ideias para inovar no serviço que presta aos seus clientes? A Forbes publicou...
3 dicas para criar uma experiência de cliente inesquecível
Criar uma experiência de cliente inesquecível é um dos objetivos partilhados por todas as...
Já são conhecidos os contact centers vencedores dos Best Awards 2019
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, no passado dia 3 de junho, os...
Contratos sem termo nos contact centers aumentam para 49%
Os contratos sem termo nos contact centers registaram um aumento de 32% em 2017 para 49% em 2018...
