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                  Customer Experience

                  Empresa condenada no Brasil por ligar mais de 80 vezes a cobrar dívida

                  Contact Centers

                  Conheça as tendências no atendimento ao cliente em 2021

                  Recursos Humanos

                  Conheça as principais tendências de Recursos Humanos

                  Call Centers

                  Já existe uma solução para acompanhar a saúde dos trabalhadores em teletrabalho

                  Contact Center

                  Centro Hospitalar Tondela-Viseu aposta na digitalização dos serviços

                  Design thinking - porque deve aplicar este processo na sua organização
                  Recursos Humanos

                  Design thinking – porque deve aplicar este processo na sua organização

                  O design thinking é um processo inovador de resolução de problemas que existe há décadas, mas que...

                  Contact Centers

                  Conheça as seis tendências que estão a transformar a indústria dos Contact Centers

                  A Call Centre Management Association (CCMA) e o Puzzel – um dos principais fornecedores de Contact...

                  Recursos Humanos

                  Dar feedback positivo ou corretivo, eis a questão

                  A frequência com que se deve dar feedback às equipas é uma das questões que mais gera discórdia...

                  4 tendências que vão transformar os Recursos Humanos
                  Recursos Humanos

                  Recursos Humanos: o que vai mudar no pós-pandemia?

                  Cada vez mais estratégica nas organizações, a gestão de recursos humanos deve ‘encabeçar’ o...

                  Accenture e Google Cloud unem-se para ajudar empresas a “modernizar a experiência de cliente”
                  Contact Center

                  GoContact no ranking EMEA Technology Fast 500 da Deloitte

                  A GoContact está classificada entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019 nos...

                  Semana Internacional dos Contact Centers
                  Contact Centers

                  APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers

                  A GoContact e a APCC juntam-se, pelo 4.º ano consecutivo, na Semana Internacional dos Contact...

                  Talkdesk lança 20 novos produtos nas primeiras 20 semanas de 2020
                  Contact Center

                  Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo Forrester Wave 

                  A Talkdesk foi nomeada como um dos principais fornecedores de Contact Center as a Service (CCaaS)...

                  Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar
                  Contact Center

                  Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho

                  O futuro dos Contact Centers vai, tendencialmente, passar por ter em trabalho remoto um a dois...

                  webinar spcc
                  Contact Center

                  APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores  para desafios em teletrabalho

                  A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou um novo webinar, sob o mote “As Soluções...

                  Eventos

                  Global Contact Center regressa em novembro

                  O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center...

                  Contact Centers

                  Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta tecnológica da Linha SNS24

                  A solução Altitude Xperience Engagement, da Altitude Software e Altice Empresas, tem permitido à...

                  Contact Centers

                  Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro

                  O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub...

                  De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), 85% já estão em teletrabalho, correspondendo à situação de emergência que Portugal atravessa.
                  Contact Center

                  Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota

                  O período de confinamento levou a que os processos de recrutamento, a seleção e formação – quer...

                  Contact Center

                  Pedro Miranda eleito presidente da APCC

                  Pedro Miranda foi eleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APPC), na última...

                  Recursos Humanos
                  Eventos

                  Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia

                  “A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...

                  Transformação digital, robotização e automatização podem colocar em risco postos de trabalho
                  Tecnologia

                  Transformação digital, robotização e automatização podem colocar em risco postos de trabalho

                  Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver...

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