As redes sociais estão cada vez mais a ser utilizadas pelos consumidores como ferramenta de...
As pessoas não estão onde costumam estar: IA abre novos caminhos
A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta com uma crescente aplicação nos contact centers...
Cibersegurança: Mais de dois mil suspeitos detidos pela Interpol
Com a cibersegurança a ser uma preocupação crescente a nível global, devido à digitalização e à...
Contact Centers: Sitel e Webhelp agitam o setor
Com a crescente importância que os contact centers assumem na experiência do consumidor e com as...
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais
O salário elevado não chega para recrutar bons profissionais Um estudo global junto de 4.206...
Lugar e horário fixos ou nem por isso
Lugar e horário fixos ou nem por isso Nove em cada 10 colaboradores quer flexibilidade em relação a...
Retenção de talento – O operador no lugar do condutor
Com a retenção de talento a ganhar cada vez mais relevância no setor dos contact center, assim como...
Espanha prepara ‘revolução’ no apoio ao cliente
O Conselho de Ministros de Espanha aprovou um anteprojeto de Lei do Serviço de Atendimento ao...
Uma organização assente em relações
Uma organização assente em relações O mundo vive novamente um momento conturbado, nos últimos dois...
Global Contact Center está de volta
A 24ª edição do Global Contact Center by Abilways Portugal já tem data marcada: 15 e 16 de novembro...
Remuneração média dos operadores nos Contact Centers aumentou 27 euros em 2021
O ordenado bruto médio mensal dos operadores dos Contact Centers foi de 897 euros, um aumento médio...
Secretária de Estado destaca importância dos Call Centers para o desenvolvimento de negócios em Portugal
A Secretária de Estado do Turismo, Comércio e Serviços, Rita Marques considerou que “falta-nos um...
Trabalho por turnos: Que impacto tem na saúde e no desempenho dos operadores?
Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de...
O valor do mercado do CCaaS em 2030
O mercado global do Contact center-as-a-service (CCaaS) vai atingir os 17,12 mil milhões de dólares...
Avaya aposta em agente de self-service na nuvem
A Avaya lançou o Virtual Agent para a sua plataforma OneCloud, uma ferramenta que visa reduzir a...
A importância do colaborador na experiência do consumidor
Os contact centers são vistos cada vez mais como importantes para as empresas, devido ao seu...