Na passada quarta-feira, dia 15 de abril, mais de mil participantes assistiram à webconference...
GoContact associa-se à TVI em campanha solidária “Nunca Desistir”
A GoContact associou-se à TVI na campanha solidária “Nunca Desistir”, promovida pela Missão...
Altitude Software disponibiliza formações certificadas e suporte a Planos de Contingência
A Altitude Software está a oferecer soluções e serviços de consultoria e suporte para Contact...
APCC homenageia todos os seus heróis
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) quer homenagear todos os operadores de Contact...
97% dos colaboradores da Sitel trabalham a partir de casa
A Sitel colocou 97% dos seus três mil colaboradores em Portugal a trabalhar a partir das suas casas...
85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho
De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)...
Genesys disponibiliza acesso gratuito ao Genesys Cloud
A Genesys lançou uma oferta que dá, a qualquer organização, acesso gratuito ao Genesys Cloud para...
Trabalho: o que vai mudar com a IA
Um estudo recentemente publicado pela Harvard Business School revela que a Inteligência Artificial...
Que atitudes devem as lideranças cultivar durante a gestão de uma crise?
Nas últimas semanas, as decisões das lideranças das organizações deixaram de estar focadas na...
Volaris Group realiza aquisição da Collab
A Volaris Group (“Volaris”) anunciou que concluiu a sua décima quarta aquisição no setor de...
Phonexia identifica clientes em 3 segundos com base na sua voz
As equipas dos contact centers podem agora identificar clientes pelo telefone de forma ainda mais...
Engagement: como manter as equipas motivadas em alturas de crise
Por estes dias, a maioria de nós está a trabalhar a partir de casa, longe da sua equipa e da sua...
Liderar em tempos de COVID-19
A pandemia global pela qual estamos a passar e que nos obrigou a todos a uma clausura forçada...
Digital learning: quais as vantagens?
À medida que as empresas de todo o mundo avaliam o impacto do surto de COVID-19, há cada vez mais...
Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho
A pandemia que se verifica atualmente tem obrigado muitos setores a parar ou a adaptar as suas...
Sustentabilidade: que impacto tem a sua organização?
“As empresas que não assumirem a sustentabilidade no seu ‘core business’ não vão existir em 2030”...
