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3 dicas para garantir o bem-estar da sua força de trabalho remota
O trabalho remoto é o novo normal, estimando-se que cerca de um terço da força de trabalho em...
Já são conhecidos os vencedores dos Prémios Fortius
Foram entregues na passada semana os Prémios Fortius, galardões que distinguem os melhores...
Clientes ansiosos preferem contacto humano
É comum que em situações de ansiedade procuremos apoio junto de outras pessoas. Contudo, são...
Accenture e Google Cloud unem-se para ajudar empresas a “modernizar a experiência de cliente”
A Accenture e a Google Cloud anunciaram um reforço da sua colaboração com o desenvolvimento de...
Talkdesk investe em centro de suporte 24H no Porto
A Talkdesk vai abrir já no próximo mês um novo centro de suporte 24 horas no seu escritório do...
Excelência dos contact centers premiada
É já no próximo dia 10 de abril que se realiza mais uma gala dos Prémios Fortius. Atribuídos...
A frustração é o segredo para diferenciar a sua empresa, diz Richard Branson
Os empreendedores são sempre vistos como pessoas ousadas e que arriscam. Mas o que pouca gente...
18ª edição da ExpoRH recebe mais de 2000 participantes
No ano em que atingiu a maioridade, a ExpoRH voltou a bater recordes, com mais de 2000...
Collab e Khomp anunciam parceria tecnológica para melhorar desempenho dos contact centers
A Collab e a Khomp anunciaram esta semana uma parceria tecnológica para a melhoria do desempenho...
Teleperformance volta a ser considerada uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal
A Teleperformance foi distinguida como ‘Melhor Empresa para Trabalhar em Portugal’ na categoria...
APCC quer criar provedor para os contact centers
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) está a ponderar a criação da figura do...
“Preparar as pessoas para aprender a reaprender” é o grande desafio para os próximos anos
A uma semana de mais uma edição do maior evento de Recursos Humanos do país – a ExpoRH ...
Governo aprova estudo para analisar condições de trabalho nos call centers
O Parlamento aprovou na passada semana os diplomas do PS, PCP e PEV que pedem ao Governo que...
Funchal vai ter ‘contact center’ virtual
A autarquia do Funchal anunciou a aquisição de um ‘contact center virtual’, um software que...
Dicas de customer service para iniciantes
Quando dá formação a um novo colaborador para funções de atendimento ao cliente, que...