No mercado das soluções de workforce optimization (WFO, na sigla em inglês) para contact centers, o...
A próxima evolução dos contact centers
Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações. A fundadora e consultora da...
Um novo look e a vontade de regressar ao escritório
Será que a pandemia acabou de vez com o dress code formal no local de trabalho? Durante imensos...
Contact Center “On”: Farmácias Portuguesas e a importância da personalização
Farmácias Portuguesas, marca presença na rubrica Contact Center “On”, depois da Leroy Merlin e da...
O crescimento da inteligência artificial na indústria dos contact centers
Conheça mais sobre o crescimento da inteligência artificial nos contact centers e como integrá-los...
Por que importa a Confiança?
Paulo Finuras, PhD | Prof. Associado Convidado | ISG Business & Economics School. Sem a...
ManpowerGroup anuncia aliança estratégica com a Atento
O ManpowerGroup e a Atento, empresa serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO...
Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho presencial é ou não uma tendência?
O teletrabalho é uma das novas realidades que se popularizou com a pandemia da covid-19. Com o...
69% dos consumidores prefere apoio ao cliente através de contacto com operador humano
Sete em cada dez consumidores americanos (69%) prefere falar com um operador humano por telefone no...
Contact Center “On”: Talkdesk e a aposta na inteligência artificial
A Talkdesk é a protagonista desta segunda edição da rubrica Contact Center “On”. Em conversa com o...
Construir a cultura ou transformar a cultura, a vida real dos modelos híbridos
Construir a cultura ou transformar a cultura, a vida real dos modelos híbridos Combinar o trabalho...
23ª edição do Global Contact Center conta com preview já em setembro
A edição deste ano do Global Contact Center vai ocorrer nos dias 16 e 17 de novembro, em formato...
Contact Centers: O mercado cada vez mais apetecível
Com a pandemia, os contact centers viram a sua importância aumentar. A situação levou a que cada...
Portuguesa GoContact é adquirida pela norte-americana Broadvoice
A Broadvoice, fornecedora norte-americana de serviços de voz, comunicações unificadas e serviços de...
Unbabel promove criação de categoria de mercado Language Operations
A Unbabel, a primeira plataforma de Language Operations alimentada por inteligência artificial, que...
Assembleia da República ouve APCC no âmbito do teletrabalho
O Grupo de Trabalho – Teletrabalho da Assembleia da República, constituído na esfera da Comissão de...