Todos os anos, várias organizações realizam uma revisão anual do seu desempenho. Esta é uma...
Salesforce vai usar cloud da Amazon para serviços de call center
A empresa de software de negócios Salesforce.com anunciou que usaria a inteligência artificial da...
Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões
As 96 empresas de contact center, em Portugal, tiveram uma faturação total de 593 milhões de euros...
E os vencedores do Troféu Call Center 2019 são…
Os Troféu Call Center, iniciativa da IFE by Abilways e da CALL CENTER MAGAZINE, foram entregues...
4 tendências que vão mudar a gestão de pessoas
Um estudo recentemente publicado pela Mercer revela que mais de três quartos dos executivos de topo...
Inteligência emocional será a competência mais procurada nos próximos anos
Criar empatia, decifrar as emoções dos outros e capacidade de adaptação a vários tipos de...
VoiceInteraction lança software de análise de chamadas
A portuguesa VoiceInteraction, empresa especializada em soluções de processamento de fala...
Talkdesk quer entrar em bolsa
A tecnológica portuguesa Talkdesk, que este ano foi colocada no 66.º lugar na lista das 100...
Faltam duas semanas para o Global Contact Center
Como criar uma sintonia perfeita entre humanos e tecnologia na experiência de cliente? É este o...
Entender o cérebro vai ser essencial para os líderes
Apesar de ser uma área que ainda está a dar os primeiros passos, a Neurociência aplicada às...
Quer preparar-se para a automatização? Não deixe de aprender
82% dos CEO’s acreditam que os Homens e as máquinas vão integrar as mesmas equipas de trabalho...
Autarquias destacam papel dos contact centers para a economia do interior
A criação de contact centers no interior do país “tem tido um significativo impacto na economia...
64% dos líderes de contact centers vão investir em IA no próximo ano
A Forrester Consulting acaba de divulgar os resultados do estudo ‘AI-Infused Contact Centers...
“Esta coisa a que chamamos vida passa num instante, por isso, não há outra opção senão fazer aquilo que nos motiva”
Licenciado em Comunicação Social, esteve mais de 12 anos ligado ao Marketing e à Comunicação...
40% dos novos projetos de desenvolvimento de apps terão programadores de IA nas equipas até 2022
Até 2022, pelo menos 40% dos novos projetos de desenvolvimento de aplicações terão programadores de...
Conferência APCC ruma ao Porto para debater fatores determinantes para o sucesso
‘Contact Centers Portugal: fatores determinantes para o sucesso’ será o mote da quarta edição da...