Não restam dúvidas de que os dados são os elementos mais importantes para um contact center e...
Multitempo lança novo website
A Multitempo lançou recentemente um novo website que, segundo a empresa, tem como objetivo...
Já são conhecidos os primeiros temas do 20º Global Contact Center
O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em...
Gerir uma força de trabalho multigeracional: bem-vindo à era da diversidade
Se nos últimos anos temos vindo a vaticinar a chegada dos Millennials ‘em força’ ao mercado...
Conheça a empresa brasileira que criou um contact center inspirado na sede da Google
A empresa brasileira Grupo Services, que gere a operação de vários contact centers no Brasil...
Atendimento ao cliente: saiba como algumas empresas impressionam os seus clientes
As velhas táticas utilizadas para impressionar os clientes já não funcionam e há cada vez mais...
Anacom aplica multas de 900 mil euros em dois meses às operadoras de telecomunicações
A Anacom aplicou entre abril e maio deste ano multas superiores a 900 mil euros às operadoras de...
GoContact continua a somar prémios
A GoContact foi, no início deste mês, distinguida com o Prémio Gold na categoria Tecnologia, no...
Altice inaugura novo contact center em Viseu
A Altice inaugura esta sexta-feira (22 de junho) o seu novo contact center em Viseu, uma estrutura...
ManpowerGroup arrecada 11 prémios nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup foi distinguida com 11 troféus no âmbito dos Best Awards 2018 da Associação...
Estas são as expetativas dos clientes a que deve ser capaz de dar resposta
As expetativas dos consumidores são cada vez maiores e se esperar muito tempo para responder a...
Mitos sobre a experiência do cliente que podem arruinar a sua marca
80% dos CEO de empresas inquiridos no âmbito de um estudo da Bain & Company acreditam estar a...
Teleperformance premiada pela Associação Portuguesa de Contact Centers
A Teleperformance foi distinguida no âmbito dos APCC Best Awards, uma iniciativa anual da...
Tecnologia vai potenciar prestação de “serviços de alto valor”
A tecnologia “não vai substituir as pessoas. Vai potenciá-las para prestarem serviços de alto...
Erros na hora da cobrança? A tecnologia certa pode ajudar!
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Linha MEO Outbound premiada
A linha MEO Outbound foi distinguida com o prémio de ‘Melhor Contact Center’ no âmbito dos...