Um modelo de trabalho híbrido parece ser o “mais adequado” para a maioria (61%) dos...
“Humor na Liderança” – Haverá espaço para o humor nas organizações?
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Chatbots – Como em tudo, há razões para dizer que sim e outras tantas para dizer que não
A aposta nos chatbots veio para ficar e com o aumento do uso desta ferramenta, uma boa aplicação da...
EXPORH 2022 – A importância para os contact centers
O setor dos contact centers emprega atualmente 2% da população ativa de Portugal, num total de...
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Outsourcing de contact centers aumentou 15% num ano
O estudo “Contact Center Business Process Transformation 2021-2022 RadarView”, da consultora...
Contact Center “On” – Staples: O novo consumidor omnichannel
Nesta segunda edição do ano do Contact Center “On” voltamos a mergulhar no mundo dos contact...
O boom da IA no setor dos Contact Center
Em apenas 10 anos, o mercado da inteligência artificial (IA) nos contact centers deverá passar de...
As “palavras” que marcaram o setor em 2021
Após o apelo, temos a resposta. Estas foram as palavras escolhidas pelos leitores da Call Center...
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Contact Center “On” – Caixa Geral de Depósitos: A cultura de qualidade
O Contact Center “On” volta para um novo ano com um olhar renovado para mostrar “por dentro” os...
A “palavra” que marcou o setor dos CC em 2021
Após um ano cheio de desafios e onde o setor esteve em constante adaptação, chegou a vez de fazer o...
Quais são as tendências para 2022? As notícias mais lidas em 2021 dão-nos algumas pistas
Os contact centers enfrentaram em 2021 muitos desafios que tiveram a sua origem no ano anterior...
Os super-poderes dos 4 C’s na gestão do trabalho remoto
Os super-poderes dos 4 C’s na gestão do trabalho remoto Os anos de 2020 e 2021 foram decisivos na...
As cinco tendências na cibersegurança para 2022
Os ataques cibernéticos têm vindo a aumentar. Com base em dados do Centro Nacional de...
Trust Organizations > Tudo começa na Confiança
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