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                  Genesys

                  ‘Estamos todos juntos nisto’, foi com esta sensação que a Genesys ligou os CC e os clientes

                  A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys para conhecer o posicionamento da empresa.
                  Contact Centers

                  Poder da Cloud: Com a covid-19, três em cada quatro dos contact centers mudaram-se para a cloud

                  Um estudo da Calabrio revelou que três em cada quatro contact centers mudaram-se para a cloud durante a pandemia da covid-19.
                  Contact Centers

                  Enghouse Interactive consolida liderança com compra da Altitude Software

                  Enghouse Interactive consolida liderança com compra da Altitude Software
                  Avaya

                  “O Back Office é por vezes “esquecido” no âmbito desta pandemia”

                  Falámos com Hugo Freire Gomes, Country Manager da Avaya para conhecer o posicionamento da empresa e como se adaptou à pandemia.
                  Customer Experience

                  Como pode a IA transformar o conteúdo não estruturado dos Contact centers?

                  Como pode a IA transformar o conteúdo não estruturado dos Contact centers?
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                  Contact Center

                  Turismo de Lisboa aposta em ´call center´ de informação turística

                  A Associação Turismo de Lisboa lançou um novo call center – Infolisboa – com o objetivo de...

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                  Contact Center

                  Médis aposta em ´chatbot´

                  A Médis lançou um chatbot – “Carmo” – para os seus clientes, que está disponível através do site e...

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                  Contact Center

                  Randstad abre ´call center´ em Vila Real

                  A empresa de recursos humanos Randstad abriu, recentemente, um novo contact center, em Vila Real...

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                  Contact Center

                  Comunicação ´omnichannel´ será um dos legados da pandemia

                  Muitos empresários estão preocupados com o impacto económico que a pandemia de covid-19 está a ter...

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                  Eventos

                  A 1 mês do Global Contact Center, contamos-lhe tudo!

                  A 22ª edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e pela...

                  Parceria Emergia
                  Contact Centers

                  GoContact e Emergia assinam acordo de colaboração

                  A GoContact, empresa tecnológica de desenvolvimento de software para Contact Center em cloud, e a...

                  Robert Vis Messagebird  scaled e
                  Tecnologia

                  Startup MessageBird é o mais recente unicórnio europeu

                  A MessageBird, plataforma europeia de comunicações omnicanal na nuvem, fechou uma ronda de...

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                  Empresas

                  2clix e Happy Work estabelecem parceria

                  A 2clix anunciou, em comunicado, a parceria estratégica para atuação no mercado europeu com a Happy...

                  RHmais Lisboa vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers
                  Call Center

                  RHmais vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers 2020

                  A RHmais venceu o primeiro prémio de melhor vídeo da “Semana Internacional dos Contact Centers...

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                  Recursos Humanos

                  Dados vão ajudar os líderes de RH na recuperação pós-covid-19

                  À medida que as empresas continuam a tentar perceber como podem flexibilizar a sua forma de...

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                  Recursos Humanos

                  Realidade virtual pode tornar-se convencional na formação corporativa

                  O ser humano aprende melhor a fazer e quando obtém feedback pelos seus erros e, por isso, em áreas...

                  Semana Internacional dos Contact Centers
                  Contact Center

                  Prémios Fortius distinguem melhores profissionais do setor

                  Os Prémios Fortius distinguiram na passada quinta-feira, 24 de setembro, no Espaço Restelo, em...

                  Talkdesk lança 20 novos produtos nas primeiras 20 semanas de 2020
                  Contact Centers

                  Talkdesk integra o ranking Cloud 100 da Forbes pelo segundo ano consecutivo

                  A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras, foi nomeada...

                  De entre as operações das Empresas Associadas da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), 85% já estão em teletrabalho, correspondendo à situação de emergência que Portugal atravessa.
                  Contact Center

                  62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho

                  De acordo com um inquérito online realizado durante o 7.º webinar da Associação Portuguesa de...

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                  Contact Center

                  Troféu Call Center abre candidaturas para 2020

                  A IFE by Abilways, organizadora do Global Contact Center, evento no qual se insere anualmente a...

                  Ariel Quintana Country Manager Habitissimo Portugal e Brasil scaled e
                  Contact Center

                  “O setor está a viver um processo de digitalização algo complexo e que gera fricções”

                  Fundada em 2009, em Espanha, por Jordi Ber, Martin Caleau e Javier Serer, a Habitissimo chegou a...

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                    Poder da Cloud: Com a covid-19, três em cada quatro...
                  • A GoContact anunciou a nomeação de Miguel Noronha, para o cargo de Vice-Presidente Executivo (EVP) da empresa para os mercados internacionais.
                    GoContact contrata Miguel Noronha para acelerar...
                  • Teletrabalho e Desfasamento de horários continuam a vigorar – impacto nas empresas
                    Teletrabalho e Desfasamento de horários continuam a...


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