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Collab debate inovação nos contact centers
É já nos próximos dias 2, 3 e 4 de outubro que a Collab realiza mais uma edição do evento anual...
RHmais Lisboa vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers
A RHmais Lisboa foi a vencedora do prémio de melhor vídeo da Semana Internacional dos Contact...
Vídeos vencedores da Semana Internacional dos Contact Centers conhecidos esta semana
Os três vídeos vencedores do concurso da Semana Internacional dos Contact Centers 2019 são...
CEO do DOTT no Global Contact Center para falar de e-commerce
A Sonae e os CTT juntaram-se no ano passado para criar uma plataforma de e-commerce. A parceria deu...
33% dos clientes já iniciam interações com serviços de customer service em dispositivos mobile
33% dos clientes já iniciam as suas interações com os serviços de atendimento ao cliente através de...
Estas três indústrias já dependem de Inteligência Artificial
O portal Statista estima que, em 2025, a Inteligência Artificial já gere receitas de 90 mil milhões...
Inteligência Artificial vai exigir reforço da formação nas empresas
Cerca de 120 milhões de trabalhadores em todo o mundo vão precisar de formação em novas...
Talkdesk na lista das 100 melhores empresas cloud do mundo da Forbes
A portuguesa Talkdesk está no 66.º lugar na lista das 100 melhores empresas privadas na cloud do...
Já estão abertas as candidaturas ao Troféu Call Center
O Troféu Call Center, iniciativa promovida pela CALL CENTER MAGAZINE e pela IFE by Abilways, está...
Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar
A Semana Internacional dos Contact Centers 2019, que decorre de 10 a 17 de setembro, vai ser...
Estudo da Faculdade de Psicologia revela que trabalhar num contact center já não é tão esgotante
A profissão de operador de contact center está a mudar e já não é tão esgotante. A conclusão é de...
5 estratégias para melhorar a performance de um contact center
66% das empresas brasileiras acreditam que atender melhor os seus clientes deve ser uma prioridade...
Altitude Software considerada ‘Inovadora’ no estudo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2019
A Altitude Software foi reconhecida como empresa ‘Inovadora’ pelo The Aragon Research Globe for...
Google Cloud tem novas ferramentas de reconhecimento de voz para contact centers
A Google Cloud anunciou esta semana a introdução de novos recursos na sua solução de inteligência...
Como as Neurociências podem ajudar no desenvolvimento de competências
Sabe quais os principais mandamentos de Neurociências aplicáveis à formação e ao desenvolvimento...