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Estudo da Faculdade de Psicologia revela que trabalhar num contact center já não é tão esgotante
A profissão de operador de contact center está a mudar e já não é tão esgotante. A conclusão é de...
5 estratégias para melhorar a performance de um contact center
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Altitude Software considerada ‘Inovadora’ no estudo Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2019
A Altitude Software foi reconhecida como empresa ‘Inovadora’ pelo The Aragon Research Globe for...
Google Cloud tem novas ferramentas de reconhecimento de voz para contact centers
A Google Cloud anunciou esta semana a introdução de novos recursos na sua solução de inteligência...
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Cultura: três erros que deve evitar num processo de transformação
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Diversidade nas organizações: estratégias para criar um sentido de ‘pertença’
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3 estratégias para reencaminhamento de chamadas
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Automação de chamadas é um dos maiores motivos de frustração dos clientes
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Talkdesk e Universidade de Coimbra criam Academia de Data Science
A Talkdesk e o Departamento de Engenharia Informática da Universidade de Coimbra uniram-se para...
Global Contact Center revela os primeiros temas da edição de 2019
Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou...
Robotização: qual o impacto no setor dos contact centers?
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Obsessão, empatia e proatividade: qual o papel na experiência de cliente?
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‘Pseudo-IA’: empresas usam humanos para executar funções de bots
Os custos e as exigências da implementação de serviços potenciados por Inteligência Artificial...
ManpowerGrpup Solutions debate estado dos contact centers em evento global
A ManpowerGroup Solutions marcou presença na 14ª edição da Best Practices CX & Contact Center...