A IFE by Abilways ruma a Maputo, em Moçambique, no próximo dia 14 de junho, para realizar o...
O Global Contact Center está de volta!
Nos dias 13 e 14 de novembro, o Lagoas Park Hotel recebe a 21ª edição daquele que já se afirmou...
Poderão as redes sociais ser o futuro do atendimento ao cliente?
“As redes sociais são o futuro do customer service”. A afirmação é de Anna Yates, da Social...
Offboarding: como trata os colaboradores que estão de saída?
E se lhe disséssemos que deve colocar no offboarding tanta energia como a que coloca...
15ª edição da Conferência Internacional APCC realiza-se na próxima semana
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) realiza no próximo dia 3 de junho, no Centro...
Altice abre centro de contacto na Madeira e cria 80 postos de trabalho
A Altice Portugal vai abrir um centro de contacto no Funchal, criando 80 postos de trabalho nos...
Sitel cria centro de contacto em Lisboa que vai empregar 600 pessoas
Com uma previsão de crescimento de cerca de 30% para este ano, a Sitel acaba de anunciar que a...
Sitel Group nomeada para prémio da Customer Contact Week
A Sitel é uma das finalistas da categoria BPO (Business Process Outsourcing) do Ano para o prémio...
Contact centers melhoram atendimento no setor da saúde
O Serviço Nacional de Saúde português foi notícia na publicação brasileira E-commerce News. A...
O cliente mudou e os contact centers têm de mudar com ele
Graças à tecnologia e à Internet, os clientes mudam a um ritmo mais acelerado do que nunca e as...
Líderes de contact centers confiam na IA
As empresas estão confiantes na importância do papel da inteligência artificial (IA) na oferta...
O método da Google para identificar um bom líder
Depois de anos de estudo, a Google criou um método para identificar os melhores líderes da sua...
Interações de chatbots com IA no retalho atingirão 22 mil M€ até 2023
Um recente estudo da Juniper Research revela que o número global de interações bem-sucedidas de...
A Convergência: felicidade no trabalho, identidade da marca e aumento da performance
No contexto VUCA muitas empresas reinventam-se a cada ano que passa. As inúmeras variáveis do...
Estudo revela que clientes têm relação ‘amor-ódio’ com apps de Messaging
Os clientes gostam da conveniência oferecida pelas apps de Messaging no customer servive, mas não...
Ferramenta de IA ajuda a acalmar os clientes durante chamadas telefónicas
A Natterbox, empresa que desenvolve software para o setor do customer service, criou uma ferramenta...
