Mitos na retenção de talento As organizações enfrentam a maior crise de talentos desde a crise de...
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Os 5 eixos que movem as organizações No Porto RH Meeting, Raquel Rebelo, CEO da IFE by Abilways...
A Humanização em destaque no Global Contact Center
A importância do fator humano, quer ao nível do serviço prestado pelos contact centers quer no...
Contact Center “On” – DHL Express: “First Time Resolution é muito importante para nós”
O foco desta edição da rubrica Contact Center “On” é o planeamento. Em entrevista, o Customer...
A época mais desafiante para os CC já começou
A época festiva iniciada na passada sexta-feira, com a Black Friday, é considerada por muitos como...
Setor dos contact centers em Portugal cresceu 53,1% em dois anos
O setor dos contact centers cresceu 53,1% entre 2019 e 2021, empregando atualmente 2% da população...
Filipa Ferreira é a primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk
Filipa Ferreira é a nova e primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk. A nova função...
Aprendizagem e encontro, é esta a marca do 1º dia do Global Contact Center
As equipas de contact center são as mais expostas ao stress no contacto com os clientes. O 1º dia...
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center 2021
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com...
Brasil – Um aviso para o setor dos contact centers
O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza-se a 24 de novembro
“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
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Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes, os principais pilares
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores...