RECRUTAMENTO ONLINE, veio para ficar! Perguntas chave de uma entrevista online No processo de...
“A força da necessidade ditou a urgência e, agora, nada será como antes”
A CALL CENTER MAGAZINE entrevistou, em exclusivo, Carla Marques, Country Manager da Intelcia ...
ESTRATÉGIA 3X3X3 – a intenção de aprender assente num plano de aprendizagem simples e fácil de colocar em prática
A aprendizagem pode ser aperfeiçoada através da prática. Eis uma estratégia eficaz para...
Sitel Portugal pretende recrutar 700 colaboradores entre abril e junho
O Sitel Group, empresa de serviços de customer experience management (CX), quer recrutar entre...
Maioria das organizações vai manter contact centers remotos ou adotar formato híbrido
Um novo estudo da Forrester Consulting, solicitado pela empresa de análise de interações de...
Talkdesk apresenta visão para a próxima década, com nova imagem e novos produtos
A Talkdesk anunciou uma nova imagem, novos produtos e alargamento de parcerias num momento em que a...
Empresas podem ter perdido receitas na pandemia devido a má experiência do consumidor
Um estudo da Ricoh Europe descobriu que um em cada cinco (22%) dos inquiridos acredita que a sua...
Qual é o balanço atual da utilização da IA nos contact centers?
A ContactBabel, empresa de analistas para a indústria de contact center, apresentou o seu novo...
Organizações desempenham papel fundamental no bem-estar individual, revela Avaya
79% das pessoas considera que, quando interagem com os contact centers de organizações, esperam que...
Como melhorar a performance dos operadores em contact centers?
O Chief Revenue Office da Observe.AI, Sharath Keshava Narayana, apresentou algumas dicas de como...
Talkdesk automatiza operação de customer service da Sonae MC
A Talkdesk foi escolhida pela Sonae MC para agilizar as suas operações de costumer service, através...
Inteligência emocional – Opção de liderança perante os desafios da mudança
Em situações de crise liderar com inteligência emocional faz a diferença, a capacidade de perceber...
Mercado de software para contact center poderá atingir 72 mil milhões de dólares até 2027
O mercado global de software para contact center poderá atingir os 72.04 mil milhões de dólares...
‘Estamos todos juntos nisto’, foi com esta sensação que a Genesys ligou os CC e os clientes
A CALL CENTER MAGAZINE falou com Márcia Machado, Senior Account Executive da Genesys para conhecer...
Talkdesk lança ferramenta para automatização de interações com clientes
AI Trainer é a primeira ferramenta “Human-in-the-loop” (HITL) para contact centers e tem como...
Poder da Cloud: Com a covid-19, três em cada quatro dos contact centers mudaram-se para a cloud
Um estudo da empresa de inteligência de customer experience, Calabrio, revelou que três em cada...