Foi em maio deste ano que a Google apresentou o Duplex, um assistente virtual inteligente que tem a...
Plataformas digitais já geram 11% dos empregos do país
As plataformas digitais, como a Uber, a AirBnB e os call centers, cujo negócio assenta em...
Teleperformance abre novo centro de serviços em Vila Nova de Gaia
A Teleperformance inaugurou recentemente um novo centro de serviços em Vila Nova de Gaia, o...
Esta plataforma coloca o atendimento na mão dos clientes
Chama-se Directly e é uma empresa de outsourcing de serviços de atendimento ao cliente que coloca...
Estas são as competências mais procuradas pelas empresas em 2018, segundo o LinkedIn
O LinkedIn analisou milhares de milhões de dados dos mais de 500 milhões de perfis na sua...
Duplex: poderá o novo assistente da Google acabar com os humanos nos contact centers?
Foi em maio deste ano que a Google apresentou o Duplex, um assistente virtual inteligente que tem a...
O impacto do Big Data e do Analytics nos contact centers
Não restam dúvidas de que os dados são os elementos mais importantes para um contact center e...
Multitempo lança novo website
A Multitempo lançou recentemente um novo website que, segundo a empresa, tem como objetivo...
Já são conhecidos os primeiros temas do 20º Global Contact Center
O 20º Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro no Lagoas Park Hotel, em...
Gerir uma força de trabalho multigeracional: bem-vindo à era da diversidade
Se nos últimos anos temos vindo a vaticinar a chegada dos Millennials ‘em força’ ao mercado...
Conheça a empresa brasileira que criou um contact center inspirado na sede da Google
A empresa brasileira Grupo Services, que gere a operação de vários contact centers no Brasil...
Atendimento ao cliente: saiba como algumas empresas impressionam os seus clientes
As velhas táticas utilizadas para impressionar os clientes já não funcionam e há cada vez mais...
Anacom aplica multas de 900 mil euros em dois meses às operadoras de telecomunicações
A Anacom aplicou entre abril e maio deste ano multas superiores a 900 mil euros às operadoras de...
GoContact continua a somar prémios
A GoContact foi, no início deste mês, distinguida com o Prémio Gold na categoria Tecnologia, no...
Altice inaugura novo contact center em Viseu
A Altice inaugura esta sexta-feira (22 de junho) o seu novo contact center em Viseu, uma estrutura...
ManpowerGroup arrecada 11 prémios nos APCC Best Awards
A ManpowerGroup foi distinguida com 11 troféus no âmbito dos Best Awards 2018 da Associação...