Sobre - contact centers

No mercado das soluções de workforce optimization (WFO) para contact centers, o total das receitas cresceu 2,7% entre 2019 e 2020.

Contact Centers

Workforce optimization de contact centers está em...

Com a pandemia, o mundo dos contact centers sofreu várias alterações, abrindo caminho para uma evolução neste setor.

Contact Centers

A próxima evolução dos contact centers

Conheça mais sobre o crescimento da inteligência artificial nos contact centers e como integrá-los nos processos, na infografia.

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O crescimento da inteligência artificial na indústria...

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Teletrabalho nos Contact Centers – Voltar ao trabalho...

A edição deste ano do Global Contact Center vai ocorrer nos dias 16 e 17 de novembro, em formato híbrido, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras.

Global Contact Center

23ª edição do Global Contact Center conta com preview...

O boom impulsionado pela pandemia, e o consequente aumento da digitalização, tem levado a várias mudanças no mercado dos contact centers.

Contact Centers

Contact Centers: O mercado cada vez mais apetecível

Com a implementação do trabalho remoto nos contact centers surge uma necessidade de aumentar a segurança dos dados. Descubra como!

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Segurança dos dados: Como mantê-la em contact centers...

A LG Electronics vai expandir os seus contact centers baseados na cloud para mais de dez países, incluindo Brasil, até ao final do ano.

Contact Centers

LG Electronics vai expandir contact centers baseados...

Os contact centers estão cada vez mais a ser usados em ataques fraudulentos. 40% dos inquiridos relatou um aumento de fraude em 2020.

Contact Centers

Como prevenir ataques fradulentos nos Contact Centers?

A utilização do predictive dialing permite aos contact centers que os seus operadores sejam eficazes, uma vez que automatiza as chamadas.

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Como pode o predictive dialing ajudar os contact...