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Lenovo investe 240 M$ para equipar call centers com inteligência artificial

Lenovo investe 240 M$ para equipar call centers com inteligência artificial

A Lenovo avançou com um investimento de cerca de 240 milhões de dólares para equipar os seus contact centers com tecnologia de inteligência artificial criada pela IBM Services. De acordo com a empresa, o objetivo é “melhorar a experiência de apoio ao cliente dos seus call centers, de forma a otimizar os serviços, corrigir problemas de rapidez e precisão, e dessa forma aumentar a rentabilidade.”

Este investimento inclui os mercados da América do Norte, EMEA e América Latina e permitirá, de acordo com a Lenovo, diminuir custos e aumentar a rentabilidade.

Segundo Jammi Tu, vice-presidente e diretor de operações da Lenovo Intelligent Devices, com esta aposta será possível oferecer um serviço de atendimento mais rápido, personalizado e consistente, uma vez que a tecnologia implementada recolhe e analisa o histórico e as preferências dos clientes da marca, assim como as informações sobre os produtos e a documentação técnica.