Transformação digital

O impacto da transformação digital na experiência do cliente

O impacto da transformação digital na experiência do cliente

A transformação digital está o obrigar as empresas a repensarem os seus modelos de negócio e a adaptar-se a uma nova realidade de mercado. Uma mudança impulsionada pelos consumidores que esperam obter o apoio de que necessitam em qualquer altura, em qualquer dispositivo e no formato que preferem. E sim, é esta jornada que deve ditar a sua estratégia.

De acordo com um estudo recentemente divulgado pela IDC, dois terços dos CEO’s de 2000 empresas globais irão transferir, ainda durante 2019, o seu foco de estratégias tradicionais e offline para estratégias digitais com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. 34% das empresas acreditam que irão adotar a transformação digital dentro de 12 meses ou menos.

A transformação digital implicará a integração de tecnologias digitais em todas as áreas de negócio, o que resultará em mudanças fundamentais na forma como o negócio opera e no valor/serviço que é oferecido ao cliente. De forma simples, esta transformação tem sobretudo a ver com a forma como um negócio interage com os seus clientes e com a forma como se oferece aos clientes uma experiência consistente quando e onde o cliente necessita.

O estudo da IDC indica que as empresas que se transformação digitalmente têm maiores probabilidades de criar engagement com os consumidores. Para além disso, os clientes deste tipo de empresas têm seis vezes mais probabilidades de experimentar um novo produto ou serviço das suas marcas preferidas; quatro vezes mais probabilidades de referir uma marca ais seus amigos, família e outras conexões; e duas vezes mais probabilidades de comprar um produto das suas marcas preferidas, mesmo que a concorrência apresente um melhor produto ou melhor preço.

Para além disso, um estudo do MIT descobriu que as empresas que já apostaram na transformação digital são 26% mais lucrativas do que aquelas que ainda não o fizeram, o que significa que a transformação digital é uma ótima oportunidade para aumentar as receitas de um negócio.