Os Troféus Call Center estão de volta e com novidades!
Estão abertas as candidaturas para a 18ª edição dos Troféus Call Center, iniciativa da IFE by Abilways e da Call Center Magazine, evento que materializa a excelência no atendimento ao cliente.
As candidaturas decorrem até dia 12 de Outubro.
No dia 14 de Novembro, durante o jantar da cerimónia dos Troféus, que decorrerá no Lagoas Park Hotel, serão conhecidas as empresas e linhas com o melhor serviço de atendimento ao cliente.
Apresentamos as 7 categorias a concurso:
QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
de 1 até 10 posições de 11 até 50 posições de 51 até 150 posições – NOVO + de 150 posições – NOVOQUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO POR EMAIL
QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO CHAT E WHATSAPP – NOVO
QUALIDADE DE SERVIÇO ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (FACEBOOK/ TWITTER)
OMNICANAL AWARD
TOP OF MIND
TROFÉU MÉRITO
Categorias
TROFÉU QUALIDADE SERVIÇO
Destina-se a premiar o desempenho das linhas e do serviço de atendimento com gestão própria ou gerido em regime de outsourcing.
Subdivide-se em:
ATENDIMENTO TELEFÓNICO
De 1 até 10 posições
ATENDIMENTO EMAIL
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento por email.
ATENDIMENTO CHAT E WHATSAPP
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento via chat e/ou whatsapp.
ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (INCLUI FACEBOOK E TWITTER)
Destina-se a premiar o desempenho do melhor serviço de atendimento via facebook e/ou twitter.
OMNICANAL AWARD
Nesta edição vamos premiar as 3 linhas com os melhores resultados no somatório de avaliação das 4 categorias que compõe o prémio qualidade do serviço (atendimento telefónico, atendimento Email, atendimento Chat/ WhatsApp e atendimento nas redes sociais).
TOP OF MIND
Destina-se a premiar a marca que, para os inquiridos, se destaca pela qualidade do serviço prestado. Este estudo será realizado pela empresa de auditoria Multidados.
TROFÉU MÉRITO
Distingue o profissional que, pelo seu percurso e atividade, contribuiu para o desenvolvimento e reconhecimento do sector no último ano.
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Regulamento
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Local de Realização
O Lagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.
Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N | 9º18’36.65” W
Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt
Contactos
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Rua Basílio Teles, 35 1º dto.
1070-020 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail: geral@ife.pt
Candidaturas
Andreia Sousa
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E-mail: asousa@ife.pt
Inscrições/Logística
Ana Paredes
Tel.: (00 351) 210 033 824
E-mail: aparedes@ife.pt